Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor vervanging.
Retourneren
We willen dat je 100% tevreden bent met jouw bestelling. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je eenvoudig retourneren volgens onze onderstaande retourvoorwaarden.
Retourvoorwaarden:
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour vanaf jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@taalvanbloemen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen:
Gepersonaliseerde producten, zoals geboortebloemen op canvas die je via deze webwinkel koopt, worden op maat volgens de door jouw ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is hierop dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Hoe werkt het retourneren?
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@taalvanbloemen.nl met je bestelnummer en reden van retour. Voeg indien nodig foto's toe van eventuele beschadigingen.
- Ontvang instructies: Onze klantenservice stuurt je verdere retourinstructies.
- Verpak en verstuur: Verpak het canvas zorgvuldig in de originele verpakking om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen en stuur het pakket terug met het retourformulier.
- Terugbetaling of vervanging: Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening. Bij vervanging wordt het nieuwe product direct na ontvangst naar je toegestuurd.
Vragen? Neem gerust contact op voor meer informatie over het retourproces.
(Download het retourbeleid als PDF bestand.)
